Yandex Cloud уведомила клиентов об обновлении оферты. Формулировки об обстоятельствах непреодолимой силы привели к единому виду во всех сервисах Яндекса. Письмо команда платформы разослала вскоре после серии атак беспилотников, которые вывели из строя три площадки. По словам компании, обновление носит уточняющий характер и не меняет порядок работы сервисов.
Первым пострадало Сасово в Рязанской области. Удар пришёлся на ночь с 7 на 8 октября 2026 года. На площадке начался пожар, дата-центр с десятками тысяч серверов остановился полностью. Зона доступности ru-central1-b перестала отвечать. Там же размещались суперкомпьютеры "Червоненкис" и "Ляпунов" на ускорителях NVIDIA A100. "Червоненкис" занимал 19-е место в рейтинге Top500. Утром 9 октября атаковали калужский комплекс, несколько серверных модулей вышли из строя. Ночью 11 октября нарушилось электропитание во Владимире. Зона ru-central1-a стала недоступна, площадка встала целиком.
Юридическое значение оговорки
Правовое значение обновлённых пунктов важнее формулировок в письме. Пункт 9.6 оферты относит к непреодолимой силе стихийные бедствия, промышленные катастрофы, террористические акты, военные действия и гражданские беспорядки. При наступлении таких обстоятельств стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств. Пункт 9.6.1 обязывает каждую сторону известить другую и приложить официальные документы. Пункт 9.6.2 разрешает любой стороне отказаться от договора, если непреодолимая сила длится месяц и более. Пункт 7.2.1 даёт Яндексу право приостановить доступ к сервисам. Споры о возмещении ущерба касаются именно этих положений, закреплённых в обновлённой редакции оферта "Яндекс.Облако".
Компания настаивает на техническом характере правки. Оферта позволяет менять документы в одностороннем порядке. Клиент вправе не принимать изменения и расторгнуть договор, уведомив Яндекс в течение семи календарных дней. Если провайдер отнесёт разрушение площадок к непреодолимой силе, компенсации по соглашению об уровне обслуживания станут предметом переговоров.
Последствия для клиентов
Масштаб сбоя вышел за пределы облака. К 07:00 мск "Яндекс Go" собрал около 2100 жалоб за час, "Яндекс Пэй" - 1500, "Яндекс Про" - 831. Перебои затронули "Яндекс Музыку", "Кинопоиск", "Телемост", Почту, Диск и "Яндекс Еду". Среди сторонних сервисов пострадали "Додо Пицца", "Лента", "М.Видео", "Дом.ру", Ivideon, "Магнит", Lamoda и Delivery Club. География охватила Россию, Казахстан, Беларусь, Армению и Сербию.
Для клиентов облака последствия двойные. Предельный размер ответственности Яндекса ограничен суммой платежей за последний отчётный период - пункт 10.7. Упущенную выгоду и косвенные убытки компания не компенсирует. Резервное копирование данных оферта оставляет на клиента. После аварии часть заказчиков переносит данные к конкурентам. Yandex Cloud договорилась с Selectel, К2Cloud и VK Cloud об ускоренном размещении сервисов, но сроки и условия не раскрывает.
Состояние платформы и сроки
Платформу перевели в аварийный режим. Из четырёх зон доступности уцелели две - ru-central1-d и ru-central1-e. Большинство отказоустойчивых кластеров управляемых баз данных переключилось на сохранившиеся мощности, часть работает только на чтение. Объектное хранилище S3 отдаёт данные, но запись может завершаться ошибками. Часть кластеров Kubernetes не работает. Платформа мониторинга Yandex Monium недоступна. Консоль управления, программный интерфейс API (набор протоколов для обмена данными между программами) и система управления доступом IAM (механизм назначения прав пользователям и сервисам) продолжают работать.
Оценки восстановления расходятся. Ремонт сильно пострадавшего комплекса может занять до года. Строительство сопоставимой площадки оценивают в 12-15 млрд рублей без учёта серверов. Перенос уцелевших машин на другие площадки занимает две-три недели. Компания признаёт, что каждый сбой нарушает планы пользователей, и называет восстановление сервисов главной задачей. Точные сроки ремонта она не приводит.
Три атаки за четыре дня показали, что зоны доступности снижают риск отказа, но не защищают от физического разрушения площадок. Оговорка о непреодолимой силе переводит такие события в разряд, за который провайдер не отвечает. Скорость возврата доверия теперь зависит не от числа запущенных серверов, а от готовности клиентов пересобрать резервирование за пределами пострадавших центров.
