Корпоративные пользователи классической версии Microsoft Outlook для Windows столкнулись с масштабным сбоем, который полностью блокирует доступ к почтовым ящикам. Проблема проявляется в виде постоянного сообщения об ошибке: «Не удается запустить Microsoft Outlook. Не удается открыть окно Outlook. Не удается открыть набор папок. Не удалось войти в Microsoft Exchange». Ситуация осложняется тем, что стандартные методы устранения неполадок не приносят результата, а для решения проблемы требуется вмешательство технической поддержки Microsoft на уровне серверов.
Инцидент начал массово проявляться при попытках запуска традиционного настольного приложения Outlook на устройствах с Windows. Согласно обновленной 26 сентября 2025 года документации Microsoft, эта конкретная ошибка может возникать по разным причинам, но в последних случаях поддержки в основном фигурировали почтовые ящики пользователей, испытывающие сбои аутентификации.
Диагностика выявила, что ошибка возникает из-за исключения ClientBackoffException, при котором достигается предел параллелизма аутентификации, что приводит к отклонению попыток подключения со стороны сервера Exchange. Этот сбой существенно влияет на бизнес-процессы, поскольку пораженные пользователи не могут получить доступ к своей электронной почте через традиционный настольный клиент Outlook. Организации, полагающиеся на классический Outlook для ежедневных коммуникаций, сталкиваются с нарушениями нормальных рабочих процессов, что потенциально влияет на планирование встреч, обмен документами и общую переписку.
Время возникновения этой проблемы особенно беспокоит бизнес, поскольку она затрагивает один из наиболее широко используемых почтовых клиентов в корпоративной среде. Пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, оказываются не в состоянии получить доступ к сохраненным письмам, календарным встречам или контактам через предпочитаемое настольное приложение.
Microsoft классифицировала эту проблему как «находящуюся на стадии расследования» и в настоящее время предлагает ограниченные варианты решения. Компания признает, что единственный надежный способ решить проблему требует открытия обращения в службу поддержки через портал администрирования Microsoft 365, где специалисты поддержки Exchange Online могут запросить изменения на уровне службы для смягчения проблемы. Такой подход указывает на то, что проблема, вероятно, связана с конфигурациями или ограничениями на стороне сервера, а не с локальными проблемами клиента, что объясняет, почему стандартные методы устранения неполадок оказываются неэффективными.
Пока Microsoft исследует первопричину, у затронутых пользователей есть два основных альтернативных способа доступа к своим почтовым аккаунтам. Первый вариант предполагает использование Outlook Web Access (OWA), который позволяет получить полный функционал электронной почты через веб-браузер без необходимости использования настольного приложения. Кроме того, пользователи могут переключиться на новую версию Outlook для Windows - модернизированный почтовый клиент Microsoft, который работает независимо от классической версии. Это новое приложение предоставляет схожий функционал, избегая при этом проблем с аутентификацией, поразивших традиционный клиент.
Организациям, столкнувшимся с этой проблемой, следует рассмотреть возможность временного перевода затронутых пользователей на рекомендуемые обходные пути в ожидании постоянного исправления. Microsoft продолжает расследование основной причины и ожидает предоставления обновлений через официальные каналы поддержки по мере развития ситуации. Для многих компаний этот инцидент стал еще одним напоминанием о важности наличия резервных каналов коммуникации и готовности к оперативному переходу на альтернативные решения в случае сбоев в ключевых бизнес-приложениях.
