MTTR (Mean Time To Repair / Mean Time To Resolve)

MTTR (Mean Time To Repair / Mean Time To Resolve) - фундаментальная метрика в инженерной практике, управлении ИТ-системами и информационной безопасностью, количественно определяющая среднюю продолжительность восстановления нормальной работы компонента, сервиса или системы после отказа или инцидента. Её суть заключается в измерении операционной эффективности команд, ответственных за устранение сбоев, где ключевым критерием выступает скорость возврата к нормальному функционированию.

Суть метрики

MTTR количественно оценивает операционную эффективность команды, отвечающей за восстановление.

Формула расчета MTTR выражается строгим уравнением: суммарное время, затраченное на устранение всех зафиксированных инцидентов в определенном периоде, делится на общее количество этих инцидентов. Для примера: если служба поддержки решила четыре инцидента за десять часов суммарного времени простоя, значение MTTR составит 2.5 часа, что означает среднюю продолжительность восстановления системы после сбоя.

Ключевые аспекты

  • Восстановление (Repair) vs. Устранение (Resolve): Repair акцентирует физическое восстановление (например, замена сервера), Resolve — полную ликвидацию проблемы, включая анализ причин (актуально для кибератак).
  • Контекст применения: Метрика используется в ИТ-инфраструктуре, DevOps и информационной безопасности для оценки скорости реакции на сбои.
  • Ограничения: Низкий MTTR не гарантирует качественного устранения первопричин. Он измеряет скорость, но игнорирует глубину анализа.

 

Исторически метрика MTTR зародилась в индустриальной инженерии и теории надежности технических систем, но сегодня она широко применяется в управлении ИТ-инфраструктурой для оценки соблюдения SLA и эффективности DevOps-команд, в информационной безопасности для измерения скорости реакции на инциденты, а также в телекоммуникациях и промышленных системах при контроле отказоустойчивости критических объектов.

Несмотря на свою популярность, MTTR имеет существенные ограничения. Основной риск заключается в подмене качества восстановления скоростью реагирования: достижение низкого показателя MTTR может маскировать поверхностное устранение симптомов при игнорировании корневых причин сбоя. Например, быстрое блокирование атакующего IP-адреса без анализа вектора проникновения создает иллюзию решения проблемы, оставляя системные уязвимости неисследованными. Особенно ярко это проявляется при реагировании на сложные целевые атаки (APT), где метрика MTTR теряет практический смысл, уступая место показателям глубины расследования и анализа.

Таким образом, MTTR остается полезным индикатором операционной скорости, но его ценность проявляется исключительно в комплексе с качественными метриками, такими как полнота расследования, глубина анализа и фактическое снижение рисков.